Entre os serviços oferecidos pela Tawil Comunicação em Social Media estão Conteúdo Multimídia, Posicionamento Digital, Campanhas, Gestão de Perfis Institucionais e Gerenciamento de Crise.
Diante de uma crise institucional, seja na imprensa ou no ambiente virtual, o mais importante é reunir a equipe de comunicação e decisões para fazer uma análise rápida e identificar de onde vêm as críticas. Somente essa análise poderá sustentar uma primeira resposta, cujo objetivo é se mostrar presente diante do problema.
Em um segundo momento, o trabalho consiste em eleger um porta-voz da empresa, que será preparado para responder à audiência e aos críticos sobre o tema em questão. É importante assumir eventuais erros, promovendo sempre transparência e verdade.
Um terceiro momento é quando a empresa concede à audiência uma resposta mais aprofundada pós-análise dos fatos, sempre selecionando os canais aonde essas informações serão veiculadas.
Antes, porém, de qualquer situação sensível, a agência e o cliente precisam estar alinhados em como agir em caso de crise. Isso diminui erros de gestão de crise na hora que os fatos se apresentam.
